Суд встал на сторону жительницы Уфы в споре с туроператором
Компанию обязали не только вернуть деньги за вынужденно купленные авиабилеты, но и выплатить компенсацию за причинённые неудобства. Согласно материалам дела, между жительницей Уфы и турфирмой был заключён стандартный договор на туристический пакет, включавший перелёт по маршруту Уфа – Шарм-эш-Шейх – Уфа. Однако в запланированную дату возвращения домой туроператор в одностороннем порядке отменил обратный рейс. При этом клиентке, которая отдыхала с ребёнком, не были предложены никакие альтернативные варианты возвращения: ни замена маршрута, ни организация временного проживания.
Оказавшись в безвыходной ситуации за границей, туристка была вынуждена самостоятельно искать решение и за свой счёт приобретать новые авиабилеты на обратный путь. Общая сумма непредвиденных расходов составила 232 тысячи рублей.
По возвращении в Россию женщина направила туроператору официальную претензию с требованием возместить её затраты, понесенные по вине компании. Однако фирма отказалась компенсировать расходы клиентки, что вынудило её обратиться за защитой своих прав в суд.
В ходе разбирательства в Кировский районный суд Уфы для дачи экспертного заключения было привлечено региональное управление Роспотребнадзора. Специалисты ведомства, проанализировав обстоятельства дела, подготовили развёрнутое заключение, в котором подтвердили обоснованность требований уфимки. Они указали, что односторонний отказ туроператора от исполнения ключевого условия договора – обеспечение обратной перевозки – является грубым нарушением прав потребителя, создавшим для него значительные трудности и финансовые потери.
Суд полностью согласился с позицией Роспотребнадзора и удовлетворил исковые требования.
В итоге компания была обязана выплатить: 232 000 рублей – полную стоимость авиабилетов, купленных туристкой самостоятельно, а также 138 000 рублей – в качестве дополнительной компенсации. Эта сумма включает возмещение морального вреда, причинённого стрессовой ситуацией, штраф в пользу потребителя за неудовлетворение законных требований в досудебном порядке, а также компенсацию других судебных расходов.
Просмотров: 70